Preguntas Comunes

Preguntas Sobre Cmo Empezar
Qu es MyChart?
Cmo me inscribo?
Con quin puedo comunicarme si tengo ms preguntas?
Su Expediente Mdico
Cundo podr ver los resultados de mis anlisis en MyChart?
Por qu los resultados de ciertos anlisis no se dan a conocer electrnicamente a travs de MyChart?
Si parte de mi informacin de salud en MyChart no es correcta, qu debo hacer?
Si envo un mensaje a mi proveedor mdico o enfermero, cundo recibir una respuesta?
MyChart Para mi Familia
Puedo ver el expediente mdico de los miembros de mi familia en MyChart?
Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?
Podemos mi cnyuge y yo compartir una sola cuenta MyChart?
Despus de haber activado mi cuenta MyChart
Olvid mi contrasea. Qu debo hacer?
Pueden enviarme otro cdigo de acceso ya que he perdido el mo, ha vencido o no lo he recibido?
Dnde puedo actualizar mis datos personales (p.ej., direccin domiciliaria o de correo electrnico o cambiar mi contrasea)?
Preguntas de ndole Tcnica
Cmo se mantiene la seguridad en MyChart?
Cul es su Poltica de Privacidad?
Me desconectaron de MyChart, qu sucedi?
Qu necesito para poder utilizar MyChart?
El cdigo de acceso que recib no funciona, qu debo hacer?
Mi cdigo de acceso es tambin mi identificacin de usuario?

Qu es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes un acceso personalizado y seguro por Internet a ciertos componentes de sus expedientes mdicos. Les permite emplear, de forma segura, Internet para ayudar a gestionar y recibir informacin relativa a su salud. Con MyChart, usted puede emplear Internet para:

  • Solicitar citas mdicas.
  • Ver su informe mdico del expediente mdico electrnico MyChart .
  • Ver los resultados de anlisis .
  • Solicitar ms recetas.
  • Acceder a fuentes fiables de informacin mdica.
  • Comunicarse electrnicamente y de forma segura con el equipo encargado de su atencin mdica.
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Cmo me inscribo?

Los pacientes que deseen participar recibirn un cdigo de activacin durante su visita a la clnica. El cdigo les permitir conectarse y crear su propia identificacin de usuario y contrasea. Si usted no recibi un cdigo de activacin, comunquese con la clnica de atencin primaria en la que se atiende y solicite un cdigo o pida que lo inscriban en su prxima visita al consultorio de su mdico.

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Con quin puedo comunicarme si tengo ms preguntas?

Srvase llamar a la clnica de atencin primaria en la que se atiende y solicite ayuda con MyChart.

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Cundo podr ver los resultados de mis anlisis en MyChart?

Los resultados de sus anlisis pasarn a su cuenta de MyChart 4 das despues de estar disponibles en su expediente mdico electrnico (EpicCare). No todos los resultados de los anlisis esparan disponibles a MyChart. Para obtener ms informacin, hable con su proveedor mdico.

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Por qu los resultados de ciertos anlisis no se dan a conocer electrnicamente a travs de MyChart?

Su proveedor mdico determinar cules resultados se daran a conocer electronicamente a travs de MyChart. Asimismo, los anlisis de carcter delicado no pasan a MyChart.

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Si parte de mi informacin de salud en MyChart no es correcta, qu debo hacer?

Su informacin de MyChart proviene directamente de su expediente mdico electrnico en el consultorio de su proveedor. Pdale a su proveedor que corrija cualquier informacin errnea por medio de MyChart o cuando vaya a su prxima cita. Su informacin de salud es revisada y actualizada en su expediente mdico en cada consulta.

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Si envo un mensaje a mi proveedor mdico o enfermero, cundo recibir una respuesta?

Por lo general, usted recibir una respuesta en unos 3 das hbiles. MyChart no debe utilizarse para asuntos de urgencia. Si la situacin requiere de atencin inmediata, comunquese con el consultorio de su proveedor mdico o marque 9-11 si se trata de una emergencia.

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Puedo ver el expediente mdico de los miembros de mi familia en MyChart?

S. A esto se le denomina acceso por Apoderado (Proxy). Comunquese con su clnica para inscribirse.

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Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?

No. MyChart ofrece acceso directo a su expediente mdico personal. Su comunicacin segura con su equipo de atencin de salud por medio de MyChart se vuelve una parte permanente de su expediente de salud. La comunicacin sobre otra persona slo debe llevarse a cabo si se tiene y se utiliza un poder de acceso a la cuenta de MyChart de dicha persona.

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Podemos mi cnyuge y yo compartir una sola cuenta MyChart?

No. Debido al carcter delicado de la informacin mdica, cada persona adulta debe aceptar los Trminos y Condiciones de Uso y establecer su propia cuenta MyChart.

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Olvid mi contrasea. Qu debo hacer?

Puede hacer clic en el enlace "Olvid mi contrasea" que aparece en la pgina de ingreso para re-establecer su contrasea en Internet.

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Pueden enviarme otro cdigo de acceso ya que he perdido el mo, ha vencido o no lo he recibido?

Comunquese con el consultorio de su proveedor mdico y pida ayuda con MyChart. Debido a las normas de privacidad, no nos es posible enviarle por correo electrnico otro cdigo de acceso.

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Dnde puedo actualizar mis datos personales (p.ej., direccin domiciliaria o de correo electrnico o cambiar mi contrasea)?

Conctese a MyChart. Desde el men a mano izquierda dirjase a la seccin de Preferencias y elija la opcin adecuada.

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Cmo se mantiene la seguridad en MyChart?

Nos esmeramos en asegurar la privacidad y la seguridad de su informacin. El acceso a informacin est controlado por cdigos de acceso de seguridad, identificaciones personales y contraseas. Cada persona controla su contrasea y no se puede obtener acceso a la cuenta sin dicha contrasea. Ms an, MyChart utiliza la tecnologa de codificacin SSL de 128 bits ms avanzada, para codificar automticamente su sesin en MyChart. A diferencia del correo electrnico convencional, todos los mensajes en MyChart se llevan a cabo mientras usted est seguramente conectado al sitio Web OCHIN MyChart.

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Cul es su Poltica de Privacidad?

Favor de leer la poltica de privacidad haciendo clic en el enlace de Poltica de Privacidad que aparece en la pgina de conexin de OCHIN MyChart.

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Me desconectaron de MyChart, qu sucedi?

Procuramos proteger la privacidad y seguridad de su informacin. Mientras est conectado a MyChart, si el teclado permanece inactivo durante 15 minutos o ms, se le desconectar automticamente de MyChart. Le recomendamos que se desconecte de la sesin de MyChart si tiene que apartarse de la computadora incluso momentneamente.

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Qu necesito para poder utilizar MyChart?

Necesita acceso a una computadora que est conectada a Internet y un navegador al da (tal como Internet Explorer).

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El cdigo de acceso que recib no funciona, qu debo hacer?

Por su seguridad, el cdigo de acceso vence al cabo de 60 das y pierde su validez despus de su primer uso. Si su cdigo ha vencido, comunquese con el consultorio de su proveedor mdico.

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Mi cdigo de acceso es tambin mi identificacin de usuario?

No, su cdigo de acceso no es igual a su identificacin de usuario ni a su contrasea de MyChart. Usted usar el cdigo una sola vez al conectarse a MyChart por primera vez. (El cdigo vencer despus de que lo haya utilizado o despus de 60 das.) La primera vez que se conecte a MyChart, le pedirn que cree una identificacin y una contrasea nicas para MyChart.

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